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 22/10/2008
María Ignacia Errázuriz
Decana Facultad de Comunicación Universidad de los Andes.
La Magia del Poynter y 5 consejos para liderar el cambio
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Uno de los propósitos de la Eisenhower Fellowship que estoy realizando es interiorizarme de cómo están trabajando hoy los periodistas en las salas de prensa, en Estados Unidos. Cómo es el flujo del trabajo periodístico. Lo que acabo de oír y escuchar fue la “inside story” de esa realidad. |
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Lo que acabo de vivir es una experiencia inolvidable: una semana en el Poynter Institute participando en la Leadership Academy y conformando grupos de trabajos con personas como Scott Wilson, editor internacional del Washington Post; Chad Rodemeier, assistant chief del bureau de Nueva York de Associated Press; Cristy Lenz, Director of Coverage de la CNN, por nombrar sólo a algunos.
Son editores y directores que están lidiando con reestructuraciones en sus newsrooms y que están tratando de encontrar el mejor modo de utilizar los recursos y aplicar la convergencia. He conocido a gente de una calidad profesional y humana excepcional.
El diagnóstico todos lo conocen: las audiencias emigran a una velocidad galopante a nuevas plataformas digitales, los niveles de lectoría bajan, los rating de dos cifras son cada vez menos frecuentes, los avisaores dejan los mass media y salen a buscar a los consumidores en las redes sociales y motores de búsqueda de internet, como Google. Las ganancias para las estaciones de televisión, los diarios y revistas, no volverán a ser nunca las mismas.
Durante 5 dias en sesiones de trabajo intensas, escuché las historias de cada uno de ellos, sus dificultades, hicimos juegos de rol para ejercitar el coaching, conocimos nuestros distintos estilos de liderazgo, nos reímos y también lloramos… Algunos de ellos debían volver esta semana a despedir a periodistas que llevan años en sus redacciones.
Capacitar a quienes por décadas han estado acostumbrados a escribir historias para el papel y pedirles de pronto que salga a reportear con una cámara de video y entreguen notas y cuñas para la web, no ha sido fácil. Son personas de carne y hueso, jóvenes, que en los últimos dos años, y más aun con la crisis económica, han vivido bajo grandes niveles de estrés. Ahora se tomaron una semana para reflexionar y diseñar estrategias para producir el cambio.
Entre las múltiples estrategias que nos aconsejaron, destaco lo que el Poynter llama los 5 aceleradores del cambio:
- Educación: reducir la ansiedad que produce el todo proceso de cambio es fundamental. El aprendizaje produce una “incompetencia temporal” que por lo general produce rechazo. Esto se controla con la debida capacitación y coaching.
- Motivación: es preciso conocer y gatillar las motivaciones internas de quienes trabajan con nosotros, sus competencias y hablidades, delegando responsabildades y reforzando la misión común y entregando el oportuno feedback.
- Emoción: hay que saber escuchar y manejar las emociones que produce el cambio en los miembros de nuestro equipo. Las personas miran, sienten y luego cambian. Un adecuado coaching logra controlar la angustia y ansiedad del cambio.
- Colaboración: la innovación se alimenta de la colaboración y se hace efectiva cuando personas con diferentes habilidades y una meta común trabajan en equipo.
- Comunicación: en todo proceso de cambio es preciso reforzar la comunicación interna a través de formas creativas y métodos efectivos, que van desde reuniones grupales hasta conversaciones uno a uno.
En una de las sesiones de trabajo Mae Cheng, editora regional en Nueva York de Newsday señaló que “más allá de la reinvención del modelo de negocio, la crisis de los medios de comunicación se debe a una falta de liderazgo. Hacen falta líderes que sepan motivar a su equipo para lograr producir los cambios necesarios en las salas de redacción”.
Por su parte, Gregory Favre hizo un llamado para que en “este proceso de reinvención de la industria los líderes no olviden la misión última del periodismo: ayudar a la gente cada día a entender lo que sucede a su alrededor. “¿En qué consiste la magia del periodismo, -preguntó? - En contar buenas historias y conectar las comunidades, sin importar la plataforma que se use para entregar ese contenido”.
No me caben dudas que después de esta semana, cada uno de los 50 editores y directores de medios que conocí sabrá liderar adecuadamente el cambio en su respectiva organización. Gracias a la “la magia del Poynter” y la guía efectiva de sus profesores tienen ahora más herramientas para hacerlo.
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